자주 묻는 질문 (FAQ)

최종 수정일 :
※ 게재된 정보는 갱신일 시점의 최신 내용입니다.
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게임 플레이 전반

통신 환경이 없어도 게임을 플레이 할 수 있나요?

네, 통신 환경 없이도 플레이 할 수 있습니다.
※ 이벤트 던전 및 유료 아이템의 효과를 적용하여 즐기기 위해서는 통신 환경이 필요합니다.

게임 중 동작이 느려지거나 조작이 이상한 경우가 있습니다.

아래 내용을 시도해 보세요.

  • - 어플리케이션을 재기동 해주세요. : PUZZLE & DRAGONS 0 앱을 완전히 종료하고 다시 시작해 주세요.
  • - 단말의 용량이 부족하지 않은지 확인해 주세요. :
    보존 파일 작성용 용량이 부족한 경우가 있습니다. 단말의 용량을 확인하시고 재기동 해주세요.
  • - 단말의 남은 배터리가 부족하지 않은지 확인해 주세요. : 단말 배터리 절약 기능이 유효한 경우 충전 후 다시 시도해 주세요.

어플리케이션의 인스톨/업데이트가 진행되지 않습니다.

  • -통신 환경을 확인해 주세요.
    데이터 용량이 클 경우, 모바일 통신 환경에 따라서는 업데이트 할 수 없는 경우가 있습니다. Wi-Fi 환경에서 인스톨/업데이트를 시도해 주세요.

  • - 단말 용량을 확인해 주세요.
    단말의 용량을 확인하시고 다시 시도해주세요.

  • - Apple의 서비스, Store 및 iCloud, Google의 서비스, Store 및 Google Play의 Cloud 저장
    장애 정보는 각 플랫폼 페이지에서 확인 하시기 바랍니다.

상품 "영구 광고 면제 패스" "영구 고속 패스"에 관하여

"영구 광고 면제 패스" "영구 고속 패스"은 한 번 구매하면 추가로 비용이 발생하지 않나요?

"PUZZLE & DRAGONS 0"에서 추가 과금은 발생하지 않습닏. "영구 광고 면제 패스" "영구 고속 패스"은 각각 한 번만 구입 가능한 상품입니다. 월정액 상품이 아닙니다.

"영구 광고 면제 패스" "영구 고속 패스"을 구입했지만 미구매 상태로 표시됩니다.

각 패스를 구입하신 세이브 데이터에서 게임 내 미구매 상태일 경우, 아래 내용을 확인해 주세요.

  • -각 패스는 오프라인 플레이 상태에서는 이용할 수 없습니다. 인터넷에 연결된 상태로 확인해 주세요.
  • - 데이터 재반영을 시도해 주세요.

▼데이터 재반영

  1. 1. "PUZZLE & DRAGONS 0" 앱이 켜져 있을 경우, 완전히 종료해 주세요.
  2. 2. 통신 가능한 환경에서 "PUZZLE & DRAGONS 0" 앱을 기동하고 구입한 패스가 반영되지 않은 세이브 데이터로 게임을 시작합니다.
  3. 3. 게임 내 홈 화면 (무크릿이 존재/대화 할 수 있는 화면)에서 상점 화면을 열어주세요.
  4. 4. 상점 화면 끝에 있는 "구매 복원" 버튼을 눌러주세요.

"영구 고속 패스"를 구입했지만 게임 속도가 그대로 입니다.

  1. 1. 통신 가능한 상태인지 확인해 주세요.
    ※ 통신이 불가능한 경우, 오프라인 플레이를 선택한 경우에는 [배속 플레이] 기능을 이용할 수 없습니다.
  2. 2. 게임을 이미 플레이 중인 경우에는 앱을 재시작 하거나 옵션의 타이틀로 돌아가기를 선택해 주세요.
  3. 3. 즐기고자 하는 게임 데이터를 선택해 주세요.
  4. 4. 던전 잠입 확인 시에 화면 오른쪽 위의 스위치를 유효한 상태로 해주세요.

패스를 구입한 경우 3개 있는 저장 슬롯 모두 유효한가요?

네 유효합니다. 어느 한 개의 저장 슬롯에서 패스를 구입하고 게임 내에서 통신을 진행한 상태라면 각각의 저장 슬롯 공통으로 패스 효과가 유효하게 됩니다.

광고, 통신 관련, 기타

동영상이 재생되지 않습니다.

동영상 시청에서 영상이 재생되지 않는 경우에는 아래 내용을 확인하고 시도해 주세요.

◆ 통신 환경 확인
통신 상태에 따라서는 접속할 수 없는 경우가 있습니다. 통신 상태가 양호한 곳에서 재시도 해주세요.
통신사 속도 제한 중일 경우에는 Wi-Fi 환경으로 변경하여 시도해 주세요.
◆ 단말 재기동
단말 상태가 불안정한 경우에는 단말 재기동을 시도해 주세요.
◆ 광고 차단 앱 확인
광고 차단 앱이 원인으로 동영상이 재생되지 않는 경우가 있습니다. 해당 앱을 무효 상태로 변경 후 재시도 해주세요.
◆ 광고 ID 설정 변경
[Android 기기의 경우]
 [설정] - [Google] - [광고] - [광고 ID 재설정]을 탭

[iOS]
 [설정] - [개인정보 보호 및 보안] - [추적]의 [앱이 추적을 요청하도록 허용]을 켜기
 [설정] - [개인정보 보호 및 보안] - [Apple 광고]의 [개인 맞춤형 광고] 토글이 켜져 있다면 끄기

  • ※ROOT화 등 제조사가 보증하지 않는 특정 조작을 진행한 단말의 경우, 동영상 광고 시청을 진행해도 효과가 없는 경우가 있습니다.
    이 경우에는 보증 대상 외 이므로 주의 부탁드립니다.

불쾌한 광고 영상이 있습니다.

번거로우시겠지만 해당 광고의 정지를 포함한 광고 대상자 조치에 참고하고자 [문의하기]에서 공유를 부탁드립니다.

대상 단말을 알려주세요.

아래 단말기에서 플레이가 가능합니다.

iPhone iOS 15.0 이후
iPad iPadOS 15.0 이후
iPod touch iOS 15.0 이후

Android AndroidOS 10.0 이후의 단말기

※태블릿 등 일부 기종은 가로 플레이 전용 UI로 이용가능합니다.

Cloud 저장은 가능한가요?

아래 순서로 Cloud 저장이 가능합니다.

◆iOS의 경우
  • ・사용 단말에서 iCloud에 로그인합니다.
  • ・iCloud가 유효한 상태인지 확인합니다.
  • ・iCloud에 데이터가 자동으로 저장됩니다.
◆Android의 경우
  • ・사용 단말에서 Google 계정으로 로그인합니다.
  • ・사용 단말에 Google Play Games을 설치합니다.
  • ・Google Play Games에 데이터가 자동으로 저장됩니다.
<주의 사항>
  • ・Cloud 저장은 인터넷에 연결할 필요가 있습니다.
  • ・데이터 저장은 통신환경에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • ・데이터 저장을 Cloud에 하지 않은 경우에는 단말 변경 이후, 예전 데이터를 사용하여 플레이 할 수 없습니다. 주의해 주세요.
  • ・데이터 이어하기는 같은 Apple ID 또는 Google 계정을 사용할 필요가 있습니다.
  • ・서로 다른 OS 간의 데이터 저장은 지원되지 않습니다.
  • ・Cloud에 데이터 저장을 할 경우, 동시에 여러 개 단말을 사용하지 마세요. Cloud에 저장되는 타이밍에 따라서는 덮어쓰기 되는 경우가 있습니다.

iCloud/Google Play의 Cloud 저장을 연동하지 않고 플레이하면 어떻게 되나요?

답변 : iCloud/Google Play의 Cloud 저장을 연동하지 않은 경우 단말 별로 데이터가 저장됩니다.
이 경우, 앱을 삭제하면 단말에 저장된 데이터도 삭제되므로 동일 게임 데이터로 이어서 플레이는 할 수 없습니다.
iCloud/Google Play의 Cloud 연동으로 플레이 하고 있는 데이터 저장이 동기화되므로, 새롭개 앱을 다운로드 하더라도 동일한 게임 데이터로 이어서 플레이를 할 수 있습니다.

  • ・Cloud 데이터 저장을 할 경우, 용량이 충분한지 확인해 주세요.
  • ※iCloud/Google Play의 Cloud 저장 방법은

https://support.apple.com/ko-kr/icloud
https://support.google.com/googleone/answer/9149304
을 참고해 주세요.