Foire aux questions

Oui, vous pouvez jouer hors ligne.
* Une connexion Internet est cependant requise pour accéder aux donjons événementiels et pour appliquer les effets des objets payants.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez essayer les solutions suivantes

• ・Redémarrage de l'application : Essayez de redémarrer l'application. Pour « PUZZLE & DRAGONS 0 », fermez-la complètement avant de la relancer.
• ・Espace de stockage de l'appareil insuffisant : Si l'espace de stockage de votre appareil est plein, veuillez libérer de l'espace puis redémarrer l'application.
• ・Batterie faible : Une batterie faible peut activer les fonctionnalités d'économie d'énergie de votre appareil, ce qui peut affecter le jeu. Veuillez recharger complètement votre appareil.

• ・Assurez-vous que l'application est correctement installée et que vous disposez de la dernière version.
  Les mises à jour peuvent ne pas s'effectuer via les données mobiles. Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi pour l'installation ou la mise à jour.
  
  
• ・Vérification de l'espace de stockage
  Vérifiez à nouveau l'espace de stockage disponible. Libérez suffisamment d'espace, puis réessayez.
  
  
• - Pour toute information concernant les pannes des services Apple (App Store, iCloud), Google (Google Play Store, Google Cloud), etc., veuillez consulter les pages d'état de service des plateformes respectives.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires dans « Puzzle & Dragons 0 ». Le « Dispense permanente de publicités » et le « Pass express permanent » s'achètent en une seule fois. Il ne s'agit pas d'abonnements.

Si vous avez acheté l'un de ces passes et qu'il apparaît comme non acquis en jeu sur votre sauvegarde, veuillez vérifier les points suivants :

• * Ces passes ne sont pas utilisables hors ligne. Assurez-vous qu'ils sont actifs lorsque vous êtes connecté à Internet.
• * Essayez l'option « Actualiser les données » (voir ci-dessous)

▼ Actualisation des données

1. Si l'application « Puzzle & Dragons 0 » est ouverte, fermez-la complètement
2. Une fois connecté à Internet, lancez l'application « Puzzle & Dragons 0 » et chargez la sauvegarde où le passe acheté n'apparaît pas.
3. Depuis l'écran d'accueil du jeu (où Immaculite est présent et où vous pouvez interagir avec lui), accédez à la boutique.
4. Dans la boutique, appuyez sur le bouton « Restauration d’achats ».

1. 1) Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active.
   Le mode « Jouer en accéléré » n'est pas disponible sans connexion Internet ou si le mode hors ligne est sélectionné.
2. 2) Si vous êtes en cours de partie, redémarrez l'application ou sélectionnez « Écran titre » dans les « Options ».
3. 3) Sélectionnez la sauvegarde de jeu que vous souhaitez utiliser.
4. 4) Au moment de la « Vérification Équipe » en donjon, activez le switch correspondant (généralement en haut à droite de l'écran).

Oui.
Si vous achetez un Passe sur un emplacement de sauvegarde, ses effets seront actifs sur tous vos emplacements de sauvegarde, à condition que le jeu ait pu établir une communication en ligne pour enregistrer cet état.

Si les vidéos ne se lisent pas avec la fonction « Visionnage de vidéo », veuillez vérifier et essayer ce qui suit :

◆ Vérifiez votre connexion Internet

La lecture peut échouer selon la qualité de votre connexion. Essayez depuis un lieu avec une meilleure réception.
Si votre connexion mobile est bridée (vitesse réduite par votre opérateur), essayez de passer en Wi-Fi.

◆ Redémarrez votre appareil

Votre appareil est peut-être instable. Un simple redémarrage peut parfois résoudre le problème.

◆ Vérifiez les bloqueurs de publicité

Un bloqueur de publicité peut empêcher la lecture des vidéos. Essayez de le désactiver temporairement pour ce jeu.

◆ Modifiez les paramètres de votre identifiant publicitaire

[Android]
« Paramètres » - « Services et paramètres de Google » - « Onglet des services : Annonces » - Appuyez sur « Réinitialiser l’identifiant publicitaire ».

[iOS]
« Réglages » - « Confidentialité et sécurité » - « Suivi » - Activez l’option « Autoriser les demandes de suivi des apps ».
« Réglages » - « Confidentialité » - « Suivi » - « Publicité Apple » - Désactivez l’option « Annonces personnalisées ».

* Attention : Si votre appareil a été modifié d'une manière non approuvée par le fabricant (par exemple, « rooté » sur Android ou « jailbreaké » sur iOS), le visionnage de vidéos publicitaires pourrait ne pas vous accorder de récompenses ou rester sans effet.
De telles modifications ne sont pas couvertes par la garantie de fonctionnement du jeu.

Vos signalements nous servent de référence pour la diffusion future des publicités, y compris pour leur éventuel retrait. Bien que cela puisse vous demander un instant, nous vous encourageons à nous faire part de tout contenu problématique via la section « Nous contacter ».

Vous pouvez jouer sur les appareils suivants :
• iPhone : iOS 15.0 ou ultérieur
• iPad : iPadOS 15.0 ou ultérieur
• iPod touch : iOS 15.0 ou ultérieur

• Appareils Android : Android OS 10.0 ou ultérieur

* Sur certaines tablettes et appareils similaires, le jeu s'utilise avec une interface dédiée au mode paysage.

Suivez les étapes ci-dessous pour sauvegarder les données de sauvegarde sur le cloud.

◆Pour iOS

• - Connectez-vous à iCloud sur votre appareil.
• - Vérifiez que iCloud est activé.
• - Les données de sauvegarde seront automatiquement sauvegardées sur iCloud.

◆Pour Android

• - Connectez-vous à votre compte Google sur votre appareil.
• - Installez Google Play Games sur votre appareil.
• - Les données de sauvegarde seront automatiquement sauvegardées sur Google Play Games.

<Avertissements pour iOS et Android>

• - Une connexion Internet est nécessaire pour sauvegarder sur le cloud.
• - La sauvegarde des données peut prendre plusieurs minutes selon la connexion Internet.
• - Attention : si vous ne sauvegardez pas vos données de sauvegarde sur le cloud et que vous changez d’appareil, vous ne pourrez pas jouer avec vos anciennes données.
• - Le transfert de données nécessite d’utiliser le même compte Apple ou Google.
• - Il n’est pas possible de sauvegarder des données de sauvegarde entre différents systèmes d’exploitation.
• - Veuillez ne pas utiliser plusieurs appareils simultanément lors de la sauvegarde de données sur le cloud. Vous pourriez écraser une sauvegarde données par erreur lors de la sauvegarde sur le cloud.

Réponse : Si vous n’avez pas effectué la liaison à la sauvegarde sur le cloud avec iCloud/Google Play, les données seront sauvegardées directement sur l’appareil.
Dans ce cas, si vous supprimez l’application de votre appareil, les données de sauvegarde présentes sur celui-ci seront elles aussi supprimées et il vous sera impossible de reprendre votre progression précédente.
Lier votre compte à la sauvegarde sur le cloud avec iCloud/Google Play permet de synchroniser les données de sauvegarde du jeu et ainsi de reprendre votre progression en jeu même si vous téléchargez à nouveau l’application.

• - Pensez à vérifier que vous avez assez d’espace de stockage avant de sauvegarder vos données sur le cloud.

* Veuillez consulter les liens ci-dessous pour configurer la sauvegarde sur le cloud pour iCloud/Google Play :
https://support.apple.com/fr-fr/icloud
https://support.google.com/googleone/answer/9149304